Thực sự tôi rất bức xúc về dịch vụ bảo hành của trung tâm dịch bảo hành sony Việt Nam. Tôi mới mua TV Sony 40R350B được 1 tháng mà đã phải bảo hành lỗi sọc ngang màn hình. Cứ sau mỗi lần nhân viên của trung tâm bảo hành sony Đống Đa đến sửa chữa thì lại có thêm 1 lỗi mới. Gọi điện cho trung tâm bảo hành sony Đống Đa thì nhân viên đó nói rằng: "Anh có biết mấy giờ rồi không? Giờ nhân viên chúng tôi phải đi ăn cơm trưa. Anh phải thông cảm với nhân viên kỹ thuật của chùng tôi vì họ phải đi đến nhà 4,5 lần." Đó có phải là lỗi của tôi không? Gọi cho nhân viên CSKH thì chỉ đùn đẩy trách nhiệm, đổ lỗi cho khách hàng và chất lượng linh kiện. Họ bảo rằng tôi mới chỉ bảo hành có 2 lần 02/06 và ngày 07/06 trong khi đó thì nhân viên Thông đã đến nhà tôi từ ngày 31/05 để sửa chữa nhưng không sửa được. Mọi chuyện là thế này, ngày 31/05, tôi phát hiện ra tivi sony hỏng. Tôi gọi cho trung tâm bảo hành sony để đặt chỗ bảo hành tại nhà. Chiều hôm đó nhân viên mang theo 1 panel đến thay thế nhưng panel đó bị lỗi (do chính nhân viên này nói). Thay lại màn hình cũ để tôi xem tam và viết giấy xác nhận bảo hành lỗi sọc ngang và hẹn hôm sau quay lại. Chiều ngày 01/06, nhân viên này của trung tâm bảo hành sony tiếp tục mang 1 panel mới đến thay (lúc này chỉ có mẹ tôi ở nhà). Tầm 20 phút sau khi nhân viên ra về thì tôi đi làm về và kiểm tra TV thì phát hiện TV không thể dùng được Remote. Tôi liên gọi tổng đài thông báo và gọi cho anh nhân viên kia thì anh này hẹn chiều hôm sau sẽ quay lại. Tivi Sony liên tục gặp lỗi dù mới mua được 1 tháng Chiều 02/06, NV kỹ thuật quay lại báo rằng lỗi do cáp từ bo mạch lên panel phải thay cáp khác. Sau khi thay xong nhân viên Thông ra về, khoảng 20p thì tv của tôi có hiện tượng nháy hình và bị lỗi hình như sau: Sau đó tôi lại gọi cho trung tâm bảo hành sony và gọi cho cậu nhân viên kia. 30p sau cậu ta quay lại cắm USB vào và chạy lại phần mềm. Ngày 07/06 tivi lại tiếp tục bị lỗi tôi đã gọi lên trung tâm dịch vụ bảo hành sony phản ánh về dịch vụ và thông báo về lỗi sản phẩm thì được nhân viên trả lời rằng mới chỉ đến nhà tôi 1 lần sửa chữa là thay cáp và thay panel. Và cho rằng không yêu cầu viết phiếu bảo hành là lỗi của tôi và sản phẩm bị lỗi là do khách hàng, do chất lượng linh kiện kém. Gọi cho nhân viên trung tâm bảo hành sony Đống Đa thì cho rằng tôi không thông cảm với nhân viên kỹ thuật về việc phải đi lại nhiều lần sửa chữa, và hỏi tôi "anh biết bây giờ mấy giờ rồi không?" Chiều ngày 07/06 nhân viên Thông tiếp tục đến chụp ảnh xác nhận lỗi và mở tv ra kiểm tra, thay cáp, thay bo mạch nhưng không giải quyết được vấn đề, thậm trí bo mạch mới còn bị lỗi luôn chứ ko phải lúc bị lúc không như trước. Sau một hồi loay hoay cũng không khắc phục được cậu ta xin được mang máy về trung tâm bảo hành sony. Tôi đồng ý cho cậu ta mang về và yêu cầu test thật kỹ để xử lý. Sau đó cậu ta viết giấy biên nhận là đã nhận tv của tôi để mang về trung tâm bảo hành sony. không biết khi nào gia đình tôi mới có tivi để xem trở lại. Thực sự chán với cũng cách làm ăn của Sony cũng như nhân viên hãng này. >>> Đọc thêm tin tức pháp luật, vụ án mới nhất tại báo pháp luật mới nhất hôm nay
